El seminario realizado el 8 de mayo de 2024 por ARIAS y el Centro UC de Riesgos y Seguros, abordó por qué la mediación es hoy una herramienta idónea para controversias de seguros y reaseguros, especialmente cuando las partes buscan soluciones rápidas, confidenciales y preservando relaciones de largo plazo.

El profesor Nicolás Frías definió la mediación como un sistema de resolución de conflictos caracterizado por tres notas: (i) autonomía de la voluntad, pues las partes deciden si acuerdan y en qué términos; (ii) foco en los intereses –lo que realmente necesitan– más que en las posiciones expresadas, lo que habilita soluciones creativas y ajustadas al negocio; y (iii) confidencialidad, que garantiza un espacio seguro de diálogo y evita que ofertas o antecedentes se usen fuera del proceso. Añadió que en Chile no existe aún una ley general de mediación comercial, pese a regulaciones sectoriales (familia, laboral, salud) y a un proyecto ingresado en 2021; por ello, en la práctica la confidencialidad se asegura mediante convenios y reglamentos de los centros administradores.

Comparada con el arbitraje o el juicio, destacó transparencia técnica, mayor celeridad (casos que pueden resolverse en semanas) y menores costos. Recomendó pactar cláusulas escalonadas (mediación previa al arbitraje) para reducir el costo de oportunidad y preservar relaciones de largo plazo propias del mercado de seguros y reaseguros. Respecto del perfil del mediador, subrayó exigencias de formación específica, comprensión contractual del sector y independencia, imparcialidad y neutralidad; el mediador no decide, conduce el proceso y utiliza preguntas evaluativas para aterrizar expectativas. Sobre el cierre, indicó que los acuerdos se documentan en acta y, habitualmente, en transacción o adendas contractuales, según las necesidades del caso.

Revisa acá la actividad: https://youtu.be/2kf38My8chI?si=rmcOtoMNZIiISOSQ